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Se comprou sua passagem aérea no Vai de Promo, entre em contato com nossos atendentes pelo WhatsApp ou preencha o formulário de alteração de pedido. Em ambos os contatos iremos te atender prontamente com a melhor solução!

Caso sua compra tenha sido feita em outro site, entre em contato com a central de atendimento da companhia aérea do pedido.

Em alguns sites oficiais de companhias aéreas, é possível fazer alteração de dados da passagem de forma 100% online. Caso não seja possível, entre em contato com a central de atendimento da linha aérea e tenha em mãos o número da reserva para solicitar a correção.

Para saber se é possível alterar os dados da sua passagem aérea, verifique os termos e condições da companhia aérea escolhida. Algumas alterações podem acarretar multas e tarifas e outras não são possíveis de serem feitas, sendo necessário fazer o cancelamento do pedido para realizar uma nova compra.

Entre em contato com nossos atendentes pelo WhatsApp para esclarecer todas as dúvidas.

Geralmente sim. Fale com nossos especialistas para entender se esse é o seu caso!

Se seu voo foi alterado, não se preocupe. A alteração de voos é uma prática comum. Normalmente acontece por conta de mudanças na disponibilidade dos voos e na malha aérea, problemas técnicos na aeronave, ou outras questões semelhantes.

Se você não conseguiu embarcar em um voo nacional que foi cancelado, ou se esse voo sofreu alteração maior que 30 minutos, entre em contato com nosso atendimento. Estaremos a postos para te ajudar!

Para remarcar um voo cancelado: no site oficial da companhia aérea da passagem, é possível remarcar o voo, desde que seja da mesma companhia aérea que o voo anterior e tenha o mesmo trecho.  Mas se precisar de ajuda, clique no botão abaixo e preencha nosso formulário de remarcação. Você pode remarcar um voo cancelado gratuitamente, porém apenas 1 vez a cada cancelamento de voo.

Algumas tarifas não permitem remarcação de voo cancelado. Nesse caso, o nosso atendimento pode verificar com a companhia aérea a possibilidade de disponibilizar o valor dessa tarifa como crédito para você usar futuramente, ou pedir o reembolso do valor da passagem. Para isso, é preciso solicitar o cancelamento clicando no botão abaixo.

Preencha o formulário e aguarde! A resposta chegará em seu e-mail. Não esqueça de verificar sua caixa de entrada, caixa de spam e também lixo eletrônico.

Os voos mais próximos são priorizados.

Se precisar consultar o status do seu voo para saber se os novos horários atendem suas necessidades, acesse o site da companhia aérea.

Se o voo alterado é da Azul, o processo de remarcação ou cancelamento pode ser feito diretamente no site da companhia aérea. Se o cliente não aceitar o voo sugerido pela companhia, o ideal é solicitar auxílio pelo nosso atendimento para seguirmos com as opções disponíveis.

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.

Geralmente não é possível, mas consulte primeiro as Regras e Tarifas do bilhete. Algumas companhias aéreas exigem tarifas para fazer essas modificações. Fale com nosso atendimento caso precise de ajuda para alterar a data e o horário do seu voo.

Geralmente não é possível, mas consulte primeiro as Regras e Tarifas do bilhete. Algumas companhias aéreas exigem tarifas para modificar a rota da viagem. Fale com nosso atendimento caso precise de ajuda para alterar o destino do seu voo.

É recomendado que solicite alteração na passagem aérea em um prazo de 24h após a compra. Dentro desse prazo, é possível solicitar o cancelamento junto à companhia aérea, desde que respeite a regra da ANAC (dentro das 24h e embarque superior a 7 dias).

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp para resolver rapidamente essa questão.

Em muitos casos não é possível a alteração ou é inviável devido ao valor pago pela multa + diferença de tarifa. Importante destacar a consulta das Regras e Tarifas do bilhete primeiro para verificar se é possível seguir com a alteração. 

A alteração de horário ou data de um voo requer a solicitação de um novo orçamento de remarcação/alteração. Mas não precisa se preocupar: o processo é bem simples!

Primeiro, pesquise e escolha novos voos no site da mesma companhia aérea da qual você comprou os primeiros voos. Anote os seguintes dados a respeito do novo voo:

• Data do novo voo;
• Novo horário de partida e chegada;
• Trecho;
• Números dos novos voos.

Com os dados à mão, clique no botão abaixo para preencher o formulário e aguardar a resposta por e-mail.

Nessa resposta, você receberá um orçamento com o valor para fazer a alteração do seu voo.

Após o orçamento, calculamos o preço fazendo a diferença do novo voo, incluindo as taxas e possíveis multas, para o voo anterior.

Outros detalhes importantes:

• É você quem escolhe os novos horários, datas e destinos ao solicitar o orçamento de alteração/remarcação;
• Esse processo só pode ser feito para os mesmos passageiros do voo original;
• As companhias calculam os valores de remarcação a partir das tarifas oficiais das passagens, ou seja, sem os descontos que você possa ter aproveitado no Vai de Promo;
• Por isso, aconselhamos que escolha o seu novo voo direto no site da companhia aérea;
• Você tem 1 ano a partir da data da compra para realizar a remarcação contando com o crédito da primeira passagem que comprou. Depois desse período, você não poderá abater o valor da primeira passagem em uma seguinte;
• A empresa LATAM só permite usar o crédito uma vez. Ou seja, a troca de passagens com crédito só pode ser feita uma única vez;
• A empresa Azul permite usar seus créditos na compra de bagagem extra ou assentos pagos;
• Você deve solicitar a alteração num prazo máximo de 48 horas de antecedência do voo, considerando o horário de atendimento da agência Vai de Promo. Após esse prazo, o Vai de Promo não consegue mais acessar a sua reserva junto à companhia aérea.

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp ou mande uma mensagem clicando no botão abaixo e receba a resposta em seu e-mail.

Para cancelar um pedido pendente feito no Vai de Promo, entre em contato com nossos atendentes pelo WhatsApp ou preencha o formulário de alteração de pedido. Em ambos os contatos iremos te atender prontamente com a melhor solução!

Caso sua compra tenha sido feita em outro site, entre em contato com a central de atendimento da companhia aérea do pedido.

Esses e outros atendimentos especiais podem ser requisitados diretamente com a companhia aérea.

Nos links abaixo, você vai entender como funcionam esses procedimentos em cada companhia aérea e também como requisitá-los. Lembramos que esses serviços são gratuitos e não são considerados bagagem.

Procedimento na Azul

Procedimento na Gol

Procedimento na Latam

Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo no site da Azul. Durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.

Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Azul para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:

Um artigo pessoal é um artigo que pode ser posicionado abaixo do assento à sua frente no avião. Pode ser uma bolsa, sacola, mochila ou similares, desde que não ultrapassem as medidas 45x35x20 cm (altura, largura e profundidade).

A bagagem de mão é a bagagem que segue determinados padrões. Ela não pode ultrapassar o peso de 10kg e o tamanho máximo de 55x35x25 cm (altura, largura e profundidade). Esse tipo de bagagem você não precisa despachar.

Já a bagagem despachada tem o tamanho máximo permitido de 50x80x28 cm (altura, largura e profundidade) e pode pesar no máximo 23kg.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.

Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo acessando o menu Minhas Viagens no site da Gol. Também durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.

Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Gol para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:

Um artigo pessoal é um artigo que pode ser posicionado abaixo do assento à sua frente no avião. Pode ser uma bolsa, sacola, mochila ou similares, desde que não ultrapassem as medidas 45 x 35 x 20 cm (altura, largura e profundidade).

A bagagem de mão é a bagagem que segue determinados padrões. Ela não pode ultrapassar o peso de 10kg e o tamanho máximo de 55 x 35 x 25 cm (altura, largura e profundidade). Esse tipo de bagagem você não precisa despachar.

Já a bagagem despachada tem o tamanho máximo permitido de 50x80x28 cm (altura, largura e profundidade) e pode pesar no máximo 23kg.

Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo acessando o menu Minhas Viagens no site da LATAM. Durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.

Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Latam para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:

Um artigo pessoal é um artigo que pode ser posicionado abaixo do assento à sua frente no avião. Pode ser uma bolsa, sacola, mochila ou similares, desde que não ultrapassem as medidas 45 x 35 x 20 cm (altura, largura e profundidade).

A bagagem de mão é a bagagem que segue determinados padrões. Ela não pode ultrapassar o peso de 10kg e o tamanho máximo de 55 x 35 x 25 cm (altura, largura e profundidade). Esse tipo de bagagem você não precisa despachar.

Já a bagagem despachada tem o tamanho máximo permitido de 50x80x28 cm (altura, largura e profundidade) e pode pesar no máximo 23kg.

Se o pedido em questão ainda não foi aprovado, você pode solicitar o cancelamento do pedido pelo nosso WhatsApp ou pelo formulário de cancelamento.

O prazo para receber o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento do cliente.

Se você já solicitou o reembolso e deseja acompanhar o progresso do processo, recomendamos abrir um chamado para nossa equipe, que verificará junto à companhia aérea. Assim, você ficará informado sobre se o reembolso foi efetuado ou se ainda está em processamento.

Em muitos casos, os reembolsos são processados diretamente pela companhia aérea para a operadora do seu cartão de crédito. É importante observar que, após a conclusão do reembolso pela companhia aérea, a operadora do seu cartão pode levar até 3 faturas adicionais (90 a 120 dias) para refletir o reembolso em sua fatura.

⚠️Embora exista a possibilidade de o reembolso ser concluído antes do prazo mencionado, recomendamos solicitar o acompanhamento após pelo menos 2 meses desde a confirmação do reembolso. Isso aumenta a probabilidade de que o reembolso já tenha sido processado pela companhia aérea.

Para verificar o progresso do seu reembolso, basta clicar no botão abaixo e enviar seu chamado! Nossa equipe se compromete a fornecer uma resposta em até 3 dias úteis.

Gostaria de solicitar um orçamento para cancelamento? É importante observar que o prazo máximo para solicitações em nosso site é de 24 horas antes do horário do voo. Após esse período, perdemos o acesso à reserva. Recomendamos atenção ao nosso horário de atendimento, que ocorre de segunda a sexta, das 8h às 20h. Aos sábados, domingos e feriados, estamos disponíveis das 10h às 16h.

Compreendemos que circunstâncias inesperadas podem levar à necessidade de cancelar um pedido já aprovado. Para facilitar esse processo, pedimos que siga os passos abaixo:

• Verifique as regras da sua tarifa: antes de prosseguir com o cancelamento, é importante conhecer as regras específicas da sua tarifa;
• Acesse a Área do Cliente para consultar essas informações;
• Alternativamente, você pode conferir o e-mail de confirmação da sua compra, onde as condições da passagem são detalhadas.

Opções de Cancelamento Disponíveis:

As companhias aéreas oferecem diferentes opções de cancelamento, e é essencial estar ciente das alternativas disponíveis para a sua tarifa.

Reembolso:

Após revisar as regras da sua tarifa e decidir pelo cancelamento, você pode solicitar um reembolso. Utilize o botão abaixo para enviar uma solicitação. Nossos especialistas analisarão o seu caso e, em até 72 horas, você receberá um orçamento no seu e-mail. Responda a este e-mail indicando se deseja prosseguir com o cancelamento.

Acompanhamento do Processo:

Estamos comprometidos em tornar o processo de cancelamento o mais simples possível. Após enviar a sua solicitação, esteja atento ao seu e-mail para receber atualizações sobre o status do seu pedido de cancelamento. Caso haja alguma dúvida ou necessidade de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para oferecer suporte em todo o processo de cancelamento.
Se você já abriu uma solicitação de reembolso e deseja acompanhar o processo, fale com nosso atendimento pelo WhatsApp, ou acompanhe o seu e-mail.

Se seu voo foi alterado, não se preocupe. A alteração de voos é uma prática comum. Normalmente acontece por conta de mudanças na disponibilidade dos voos e na malha aérea, problemas técnicos na aeronave, ou outras questões semelhantes.

Se você não conseguiu embarcar em um voo nacional que foi cancelado, ou se esse voo sofreu alteração maior que 30 minutos, entre em contato com nosso atendimento. Estaremos a postos para te ajudar!

Para remarcar um voo cancelado: no site oficial da companhia aérea da passagem, é possível remarcar o voo, desde que seja da mesma companhia aérea que o voo anterior e tenha o mesmo trecho.  Mas se precisar de ajuda, clique no botão abaixo e preencha nosso formulário de remarcação. Você pode remarcar um voo cancelado gratuitamente, porém apenas 1 vez a cada cancelamento de voo.

Algumas tarifas não permitem remarcação de voo cancelado. Nesse caso, o nosso atendimento pode verificar com a companhia aérea a possibilidade de disponibilizar o valor dessa tarifa como crédito para você usar futuramente, ou pedir o reembolso do valor da passagem. Para isso, é preciso solicitar o cancelamento clicando no botão abaixo.

Preencha o formulário e aguarde! A resposta chegará em seu e-mail. Não esqueça de verificar sua caixa de entrada, caixa de spam e também lixo eletrônico.

Os voos mais próximos são priorizados.

Se precisar consultar o status do seu voo para saber se os novos horários atendem suas necessidades, acesse o site da companhia aérea.

Se o voo alterado é da Azul, o processo de remarcação ou cancelamento pode ser feito diretamente no site da companhia aérea. Se o cliente não aceitar o voo sugerido pela companhia, o ideal é solicitar auxílio pelo nosso atendimento para seguirmos com as opções disponíveis.

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.

Sim. Após revisar as regras da sua tarifa e decidir pelo cancelamento, você pode solicitar um reembolso. Utilize o botão abaixo para enviar uma solicitação. Nossos especialistas analisarão o seu caso e, em até 72 horas, você receberá um orçamento no seu e-mail. Responda a este e-mail indicando se deseja prosseguir com o cancelamento.

O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 72 horas que antecedem um voo e termina 1 hora antes do horário de decolagem. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.

Você pode realizar esse processo de três formas:

1. Check-in online: 

Você pode fazer o check-in a partir de 72h até 1h antes do horário de partida do seu voo, para rotas dentro Brasil.

Para voos com origem/destino a América do Sul, você pode fazer seu check-in a partir de 72h até 1h antes do horário de partida do seu voo.

Para voos com origem/destino a Europa você pode fazer seu check-in a partir de 72h até 1h30 antes do horário de partida do seu voo.

Para voos de/para Estados Unidos o check-in permanecerá aberto a partir de 24h a 1h30 antes do horário de partida do seu voo.

2. Check in automático: 

Enviado por perfil verificado da Azul no WhatsApp;

Válido para clientes com telefone celular cadastrado na reserva e que não tenham realizado o check-in antecipado nos canais Azul até 3 horas antes do voo;

Se tiver bagagem para despachar, é só baixar o app, acessar o seu cartão de embarque e imprimir as etiquetas no aeroporto;

Serviço disponível em versão beta para voos decolando de aeroportos selecionados. Em breve, estará disponível para todos os voos Azul. Segurança, inovação e agilidade pra você curtir cada minuto da sua viagem. 

3. Check in pelo site da Azul:

Acesse o site da Azul e procure a opção “fazer check-in” no topo da página. Você vai precisar informar o código localizador do seu voo ou o número do documento que usou para realizar a compra da passagem. Essa modalidade de check-in fica disponível até 1h30 antes da decolagem.

Após entrar no site, acesse o menu “reservas” e informe:

• Código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com o Vai de Promo. O seu código de reserva está localizado em seu e-mail de compra aprovada no campo “localizador”;
• Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade;

Se você não recebeu nenhum e-mail com as atualizações do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp.

Ainda no site da Azul, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:

• Remarcar esse voo;
• Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral;
• Solicitar o reembolso do valor integral da passagem.

Conclua uma das opções acima pelo próprio site da Azul.

Acesse o site e siga os passos informados para acessar sua reserva:

• Nos “Detalhes da Reserva”, você vê se o seu voo foi alterado ou cancelado. Se for o caso, um alerta em destaque aparecerá na tela comunicando o que foi alterado em cada voo;

• Em “Visualizar Opções” você confere os detalhes do novo voo que será disponibilizado pela própria Azul;

• Na tela seguinte, você consegue conferir os novos horários, trechos e dias para esse voo disponibilizado pela Azul. Certifique-se que essas novas opções da companhia atendem suas necessidades;

• Em seguida, escolha dentre as opções:

“Aceitar novo voo de ida e volta” para confirmar que você aceita o novo voo sugerido pela companhia aérea;

“Alterar ida e volta” para selecionar outros voos, caso os voos indicados pela Azul não atendam sua disponibilidade. Você precisará pesquisar novos voos no site da própria Azul;

“Cancelar ida e volta” se preferir optar pelo cancelamento do voo e pelo reembolso do valor que você pagou na passagem, ou por manter o valor como crédito para compras futuras.

Siga corretamente as orientações que o site informará após escolher sua opção. Não esqueça de conferir se todos os dados estão corretos e então confirme a ação escolhida.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.

O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 48 horas que antecedem um voo e termina 90 minutos antes do horário de decolagem. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.

Você pode realizar esse processo de duas formas:

1. Check-in online: Baixe o aplicativo da Gol e realize o procedimento de check in preenchendo os dados de sua viagem. Voos nacionais e internacionais: o check-in fica disponível a partir de 48 horas antes do voo e se encerra 1 hora antes dele; 
2.  Check in no balcão: Voos nacionais e internacionais: o check-in fica disponível a partir de 3 horas antes do voo e se encerra 1 hora antes dele. Voos para os Estados Unidos operados pela GOL: o check-in fica disponível a partir de 3 horas antes do voo e se encerra 1 hora antes dele.

Para mais informações, consulte o passo a passo disponível no site da Gol Linhas Aéreas.

Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:

• Remarcar esse voo;
• Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral;

Ainda tem alguma dúvida? Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp.

O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 48 horas que antecedem um voo. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.

Você pode realizar esse processo de duas formas:

• Check-in online: Acesse  o site da Latam, selecione a opção “minhas viagens” e em seguida “check-in”. Você vai precisar informar o código localizador do seu voo ou o número do documento que usou para realizar a compra da passagem. Essa  modalidade de check-in fica disponível até 1h30 antes da decolagem.

Durante o check-in será possível verificar se seu voo sofreu alguma alteração. Caso seu voo nacional tenha sido cancelado, ou sofrido uma alteração superior a 30 minutos que atrapalhe seus planos, você tem o direito de fazer o cancelamento com reembolso ou crédito. Também pode solicitar a remarcação desse voo.

• Check-in no aeroporto: Esse é feito no balcão da companhia aérea ou em um terminal de autoatendimento, ambos disponíveis no aeroporto. Essa modalidade é feita no mesmo dia da viagem, com no máximo 2:30h de antecedência ao embarque. O Check-in ficará indisponível 40 minutos antes do embarque, portanto, se organize para realizar o processo antes desse limite.

• Check-in automático: O Check-in Automático está disponível para todos os passageiros que estão viajando com a LATAM Airlines.

Se você comprou suas passagens em agências de viagens ou outros sites, ou se seu voo é internacional, você deve preencher os dados da sua viagem a partir de 72 horas antes do voo para ativar o seu Check-in Automático.

Desta forma, quando faltarem 48 horas para o seu voo você já terá as informações atualizadas no seu cartão de embarque com os últimos detalhes da sua viagem.

Lembre-se de que se você comprou sua passagem com a LATAM e o voo é operado pela Delta, ele não será feito automaticamente. Neste caso, ele pode ser feito a partir de 24 horas antes do voo.

Precisa do seu cartão de embarque atualizado? O assistente virtual da Latam pelo WhatsApp pode entregar seu cartão rapidamente.

Mesmo que você tenha feita o check-in antecipado, não deixe de chegar no aeroporto com antecedência! Para voos nacionais, é indicado chegar até 2 horas antes do embarque. Para voos internacionais, é indicado chegar em até 3 horas antes do embarque.

Você pode consultar no site oficial da companhia aérea ou pedir ajuda para nosso atendimento pelo WhatsApp para fazer a verificação.

Para utilizar seus créditos, basta abrir uma solicitação de utilização de créditos com nossa equipe, clicando e preenchendo o formulário no botão abaixo.

Faremos um orçamento com os valores do novo voo que você escolheu. Calculamos o novo preço fazendo a diferença do novo voo, incluindo as taxas e possíveis multas, para o voo anterior.

Ou seja, se houver um novo valor a ser pago, ele será o valor da nova passagem + taxas + multas – o valor que você pagou na passagem que alterou.

Para solicitar esse orçamento, você precisa antes encontrar um novo voo no site da companhia aérea com a qual possui crédito e nos encaminhar as seguintes informações:

• Data do novo voo;
• Novo horário de partida e chegada;
• Trecho;
• Números dos novos voos.

Você deve fazer essa solicitação dentro do prazo de até 24 (vinte quatro) horas de antecedência do voo. Após esse prazo, o Vai de Promo não consegue mais acessar a sua reserva junto à companhia aérea.

Outros detalhes importantes:

• É você quem escolhe os novos horários, datas e destinos ao solicitar o orçamento de alteração/remarcação;
• Esse processo só pode ser feito para os mesmos passageiros do voo original;
• As companhias calculam os valores de remarcação a partir das tarifas oficiais das passagens, ou seja, sem os descontos que você possa ter aproveitado no Vai de Promo;
• Por isso, aconselhamos que escolha o seu novo voo direto no site da companhia aérea;
• A empresa LATAM só permite usar o crédito uma vez. Ou seja, a troca de passagens com crédito só pode ser feita uma única vez;
• A empresa Azul permite usar seus créditos na compra de bagagem extra ou de assentos pagos;
• Se você ainda precisa fazer o cancelamento do seu voo para resgatar os créditos, clique aqui para fazer essa solicitação; 

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.

Créditos de passagens aéreas é um bônus que o viajante recebe por algumas situações, como: cancelamento e alteração de voo, overbooking, programas de fidelidade etc.

Todos os detalhes sobre seu voo você encontra no site da Azul. Após entrar no site, acesse o menu “reservas e informe:

• Código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com o Vai de Promo. Eles está localizado no e-mail no campo “localizador”;
• Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade;

Se você não recebeu nenhum e-mail com as atualizações do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp.

Ainda no site da Azul, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.

Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:

• Remarcar esse voo;
• Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral.

O cliente precisa verificar no atendimento caso opte pelo cancelamento e reembolso e não deseje concluir a reacomodação no site no voo sugerido.

Outras informações importantes:

• Nos “Detalhes da Reserva”, você vê se o seu voo foi alterado ou cancelado. Se for o caso, um alerta em destaque aparecerá na tela comunicando o que foi alterado em cada voo;

• Em “Visualizar Opções” você confere os detalhes do novo voo que será disponibilizado pela própria Azul;

• Na tela seguinte, você consegue conferir os novos horários, trechos e dias para esse voo disponibilizado pela Azul. Certifique-se que essas novas opções da companhia atendem suas necessidades. Em seguida, escolha dentre as opções: 

“Aceitar novo voo de ida e volta” para confirmar que você aceita o novo voo sugerido pela companhia aérea;

• Caso ele deseje reacomodação em outro voo ou cancelar, precisa entrar em contato com nosso atendimento, pois iremos fazer e finalizar as ações necessárias.

Siga corretamente as orientações que o site informará após escolher sua opção. Não esqueça de conferir se todos os dados estão corretos e então confirme a ação escolhida.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.

O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 72 horas que antecedem um voo e termina 1 hora antes do horário de decolagem. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.

Você pode realizar esse processo de três formas:

1. Check-in online: 

Você pode fazer o check-in a partir de 72h até 1h antes do horário de partida do seu voo, para rotas dentro Brasil.

Para voos com origem/destino a América do Sul, você pode fazer seu check-in a partir de 72h até 1h antes do horário de partida do seu voo.

Para voos com origem/destino a Europa você pode fazer seu check-in a partir de 72h até 1h30 antes do horário de partida do seu voo.

Para voos de/para Estados Unidos o check-in permanecerá aberto a partir de 24h a 1h30 antes do horário de partida do seu voo.

2. Check in automático: 

Enviado por perfil verificado da Azul no WhatsApp;

Válido para clientes com telefone celular cadastrado na reserva e que não tenham realizado o check-in antecipado nos canais Azul até 3 horas antes do voo;

Se tiver bagagem para despachar, é só baixar o app, acessar o seu cartão de embarque e imprimir as etiquetas no aeroporto;

Serviço disponível em versão beta para voos decolando de aeroportos selecionados. Em breve, estará disponível para todos os voos Azul. Segurança, inovação e agilidade pra você curtir cada minuto da sua viagem. 

3. Check in pelo site da Azul:

Acesse o site da Azul e procure a opção “fazer check-in” no topo da página. Você vai precisar informar o código localizador do seu voo ou o número do documento que usou para realizar a compra da passagem. Essa modalidade de check-in fica disponível até 1h30 antes da decolagem.

Após entrar no site, acesse o menu “reservas” e informe:

• Código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com o Vai de Promo. O seu código de reserva está localizado em seu e-mail de compra aprovada no campo “localizador”;
• Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade;

Se você não recebeu nenhum e-mail com as atualizações do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp.

Ainda no site da Azul, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:

• Remarcar esse voo;
• Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral;
• Solicitar o reembolso do valor integral da passagem.

Conclua uma das opções acima pelo próprio site da Azul.

Acesse o site e siga os passos informados para acessar sua reserva:

• Nos “Detalhes da Reserva”, você vê se o seu voo foi alterado ou cancelado. Se for o caso, um alerta em destaque aparecerá na tela comunicando o que foi alterado em cada voo;

• Em “Visualizar Opções” você confere os detalhes do novo voo que será disponibilizado pela própria Azul;

• Na tela seguinte, você consegue conferir os novos horários, trechos e dias para esse voo disponibilizado pela Azul. Certifique-se que essas novas opções da companhia atendem suas necessidades;

• Em seguida, escolha dentre as opções:

“Aceitar novo voo de ida e volta” para confirmar que você aceita o novo voo sugerido pela companhia aérea;

“Alterar ida e volta” para selecionar outros voos, caso os voos indicados pela Azul não atendam sua disponibilidade. Você precisará pesquisar novos voos no site da própria Azul;

“Cancelar ida e volta” se preferir optar pelo cancelamento do voo e pelo reembolso do valor que você pagou na passagem, ou por manter o valor como crédito para compras futuras.

Siga corretamente as orientações que o site informará após escolher sua opção. Não esqueça de conferir se todos os dados estão corretos e então confirme a ação escolhida.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.

Para marcar seu assento de forma gratuita na Azul, você só poderá fazê-lo durante o processo de check-in, o qual estará disponível a partir de 48 horas antes do horário de embarque. Se você desejar marcar seu assento com mais antecedência, isso acarretará em custos adicionais. Para verificar os custos de marcação antecipada, clique aqui.

Para marcar sua poltrona sem custos durante o check-in, siga estas etapas simples:

• Acesse o site da Azul;
• Selecione a opção Check-in
• Informe o código da reserva (localizador com 6 dígitos alfanuméricos) e o aeroporto de partida do voo.
• Escolha o nome do passageiro para o qual deseja realizar o check-in e forneça todas as informações necessárias.
• Depois, você irá clicar no botão assento. Agora é só escolher em qual poltrona deseja viajar.

Atenção: Antes de ir ao aeroporto, verifique se seu voo está confirmado ou se foi alterado. Se precisar de ajuda fale com nossos atendentes.

Esses e outros atendimentos especiais podem ser requisitados diretamente no site da companhia aérea.

Você tem a opção de comprar passagens para crianças ou bebês que viajarão acompanhados de um adulto diretamente em nosso site.

Se você já adquiriu uma passagem conosco e deseja incluir um bebê ou criança no mesmo pedido, preencha o formulário abaixo. Certifique-se de ter em mãos os seguintes dados da criança ou bebê e inclua-os na descrição do formulário:

• Nome completo do bebê/criança a ser incluído;
• Data de nascimento do bebê/criança;
• CPF do bebê/criança a ser incluído;
• Passageiro responsável pelo bebê/criança;
• Grau de parentesco do passageiro responsável com o bebê/criança.

Após enviar o formulário, a resposta para sua solicitação será enviada para o e-mail cadastrado no momento da compra. Recomendamos que você verifique os documentos necessários para o embarque de crianças. As informações podem variar de acordo com a companhia aérea contratada.

Confira as regras específicas para embarque de crianças no site da Azul!

Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo no site da Azul. Durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.

Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Azul para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:

Um artigo pessoal é um artigo que pode ser posicionado abaixo do assento à sua frente no avião. Pode ser uma bolsa, sacola, mochila ou similares, desde que não ultrapassem as medidas 45x35x20 cm (altura, largura e profundidade).

A bagagem de mão é a bagagem que segue determinados padrões. Ela não pode ultrapassar o peso de 10kg e o tamanho máximo de 55x35x25 cm (altura, largura e profundidade). Esse tipo de bagagem você não precisa despachar.

Já a bagagem despachada tem o tamanho máximo permitido de 50x80x28 cm (altura, largura e profundidade) e pode pesar no máximo 23kg.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.

A partir do dia 1° de Fevereiro de 2023 o peso total (animal + container) deve ser de, no máximo, 10 kg. O animal deverá estar limpo, saudável e sem odor desagradável.

• Mala Rígida: Deve ser de fibra ou plástico resistente com medidas de no máximo: Altura: 20cm Largura: 31,5 Comprimento: 43cm;
• Mala Flexível: Deve ter hastes internas de metal para reforçar a estrutura e ser feita de material impermeável com medidas de no máximo: Altura: 20cm Largura: 31,5 Comprimento: 43cm.

O PET não viajará no colo do passageiro ou fora da mala de transporte apropriada.

Por questões de segurança, em voos operados pela Azul Conecta não é permitido o transporte de Pet na cabine.

Esse serviço precisa ser contratado diretamente com a companhia aérea, pelo chat ou telefone. O número para as capitais e regiões metropolitanas é o (31) 4003-8342 Para as demais localidades, o número é o 0800 887 1118.

Outras informações importantes:

• A Azul só permite o transporte de animais domésticos, ou seja, cães e gatos;

• Se você vai embarcar com seu pet, precisará fazer o check-in presencial no balcão da companhia aérea no aeroporto com 2h30min de antecedência para voos nacionais e 3h30min para voos internacionais;

• Se seu animal não cumprir todos os requisitos descritos nas regras,  a companhia pode não permitir o embarque por motivos de segurança;

• Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Informações para Viajar > Pet na Cabine”. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.

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O menor desacompanhado é um adolescente com menos de 18 (dezoito) anos que vai embarcar sem um maior de idade o acompanhando em um voo.As companhias aéreas oferecem funcionários que auxiliam o menor desde o check-in até o desembarque.

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) respeita as regras do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente), e exige que as companhias aéreas também as respeitem. Leia as regras do ECA com antecedência, afinal, você vai descobrir que serão necessários alguns documentos reconhecidos em cartórios para validar o processo e precisará de tempo hábil para consegui-los.

O Vai de Promo não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos.

Mais informações importantes:

• Sem a autorização do responsável legal, nenhum menor de 16 anos pode viajar desacompanhado. Existe um formulário da ANAC para solicitar essa autorização, que você encontra este e outros documentos  clicando aqui;

• O embarque nacional de um menor que tenha no mínimo 16 anos não requer autorização;

• Crianças que estão viajando com parentes adultos que não sejam seus pais, podem embarcar com a apresentação da certidão de nascimento para comprovação de parentesco;

• Mesmo com a autorização segundo o ECA, adolescentes maiores de 12 anos ainda precisam apresentar seu documento com foto;

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.

Se seu voo da Gol está marcado para as próximas 48 horas, você pode acompanhar o status desse voo no site desta companhia. Dessa forma, aguarde até esse período para acessar os detalhes sobre sua reserva. Lá você encontra todos os detalhes sobre o voo, como horários, datas, detalhes de bagagem e assento. Acesse o site da Gol, em seguida, informe os seguintes dados:

• Código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com o Vai de Promo;
• Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade.
• Sobrenome do passageiro: coloque o sobrenome do passageiro cadastrado na reserva.

Se você não recebeu nenhum e-mail com as atualizações do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp.

Ainda no site da Gol, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.

Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:

• Remarcar esse voo;
• Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral.

Ainda tem alguma dúvida? Nos mande uma mensagem no WhatsApp. Nossos especialistas em viagem estão à sua disposição!

O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 48 horas que antecedem um voo e termina 90 minutos antes do horário de decolagem. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.

Você pode realizar esse processo de duas formas:

1. Check-in online: Baixe o aplicativo da Gol e realize o procedimento de check in preenchendo os dados de sua viagem. Voos nacionais e internacionais: o check-in fica disponível a partir de 48 horas antes do voo e se encerra 1 hora antes dele; 
2.  Check in no balcão: Voos nacionais e internacionais: o check-in fica disponível a partir de 3 horas antes do voo e se encerra 1 hora antes dele. Voos para os Estados Unidos operados pela GOL: o check-in fica disponível a partir de 3 horas antes do voo e se encerra 1 hora antes dele.

Para mais informações, consulte o passo a passo disponível no site da Gol Linhas Aéreas.

Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:

• Remarcar esse voo;
• Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral;

Ainda tem alguma dúvida? Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp.

Atualmente, a Gol permite a marcação de assentos gratuitos ou pagos apenas durante o processo de check-in, que pode ser iniciado até 48 horas antes do embarque. Durante o check-in, você terá a oportunidade de escolher o assento de sua preferência.

É importante observar que, no caso de assentos Gol+ Conforto, há custos adicionais associados. Os valores específicos serão apresentados na tela quando você estiver selecionando o assento. Esses custos podem variar dependendo do assento escolhido e do trajeto do voo.

Após preencher todos os dados do passageiro no processo de check-in e clicar em ‘Continuar’, na próxima tela, você poderá optar por ‘Selecionar o seu assento’. Faça sua escolha dentre as opções e aperte o botão aceitar.

Esses e outros atendimentos especiais podem ser requisitados diretamente no site da companhia aérea.

Você tem a opção de comprar passagens para crianças ou bebês que viajarão acompanhados de um adulto diretamente em nosso site.

Se você já adquiriu uma passagem conosco e deseja incluir um bebê ou criança no mesmo pedido, preencha o formulário abaixo. Certifique-se de ter em mãos os seguintes dados da criança ou bebê e inclua-os na descrição do formulário:

• Nome completo do bebê/criança a ser incluído;
• Data de nascimento do bebê/criança;
• CPF do bebê/criança a ser incluído;
• Passageiro responsável pelo bebê/criança;
• Grau de parentesco do passageiro responsável com o bebê/criança.

Após enviar o formulário, a resposta para sua solicitação será enviada para o e-mail cadastrado no momento da compra. Recomendamos que você verifique os documentos necessários para o embarque de crianças. As informações podem variar de acordo com a companhia aérea contratada.

Confira as regras específicas para embarque de crianças no site da Gol!

Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo acessando o menu Minhas Viagens no site da Gol. Também durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.

Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Gol para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:

Um artigo pessoal é um artigo que pode ser posicionado abaixo do assento à sua frente no avião. Pode ser uma bolsa, sacola, mochila ou similares, desde que não ultrapassem as medidas 45 x 35 x 20 cm (altura, largura e profundidade).

A bagagem de mão é a bagagem que segue determinados padrões. Ela não pode ultrapassar o peso de 10kg e o tamanho máximo de 55 x 35 x 25 cm (altura, largura e profundidade). Esse tipo de bagagem você não precisa despachar.

Já a bagagem despachada tem o tamanho máximo permitido de 50x80x28 cm (altura, largura e profundidade) e pode pesar no máximo 23kg.

Para embarcar com seu animal é necessário ser contratado diretamente com a companhia aérea, dentro do próprio artigo citado abaixo. Os valores também são informados no texto.

Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Viajando com Animais de Estimação” disponível no site da Gol. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.

O menor desacompanhado é um adolescente com menos de 18 (dezoito) anos que vai embarcar sem um maior de idade o acompanhando em um voo. As companhias aéreas oferecem funcionários que auxiliam o menor desde o check-in até o desembarque.

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) respeita as regras do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente), e exige que as companhias aéreas também as respeitem. Leia as regras do ECA com antecedência, afinal, você vai descobrir que serão necessários alguns documentos reconhecidos em cartórios para validar o processo e precisará de tempo hábil para consegui-los.

Mais informações importantes:

• Sem a autorização do responsável legal, nenhum menor de 16 anos pode viajar desacompanhado. Existe um formulário da ANAC para solicitar essa autorização no site do Governo.

• O embarque nacional de um menor que tenha no mínimo 16 anos não requer autorização;
• Crianças que estão viajando com parentes adultos que não sejam seus pais, podem embarcar com a apresentação da certidão de nascimento para comprovação de parentesco;
• Mesmo com a autorização segundo o ECA, adolescentes maiores de 12 anos ainda precisam apresentar seu documento com foto;
• O Vai de Promo não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos. Se você deseja fazer esse tipo de compra, veja os preços e as regras direto no site.

Esse tipo específico de serviço só pode ser contratado pela Central de Vendas e Serviços da LATAM, no telefone 0300 570 5700 ou 4002 5700.
Se preferir falar com nossos especialistas, mande uma mensagem para nosso WhatsApp.

Acesse o site da LATAM para encontrar todos os detalhes sobre o voo, como horários, datas, detalhes de bagagem e assento. Ao acessar o site,  acesse o menu “minhas viagens” e clique em “Administrar suas viagens”. Informe os seguintes dados:

• Código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com o Vai de Promo;
• Sobrenome do passageiro: coloque o último sobrenome do passageiro cadastrado na reserva.

Importante: não deve ter nenhum espaço em branco antes ou depois do localizador e/ou sobrenome

Ainda no site da LATAM, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.

Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:

• Remarcar esse voo;
• Solicitar o cancelamento mantendo o crédito da passagem aérea;
• Solicitar o reembolso do valor integral da passagem aérea, com exeção da tava de serviço.

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.

O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 48 horas que antecedem um voo. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.

Você pode realizar esse processo de duas formas:

• Check-in online: Acesse  o site da Latam, selecione a opção “minhas viagens” e em seguida “check-in”. Você vai precisar informar o código localizador do seu voo ou o número do documento que usou para realizar a compra da passagem. Essa  modalidade de check-in fica disponível até 1h30 antes da decolagem.

Durante o check-in será possível verificar se seu voo sofreu alguma alteração. Caso seu voo nacional tenha sido cancelado, ou sofrido uma alteração superior a 30 minutos que atrapalhe seus planos, você tem o direito de fazer o cancelamento com reembolso ou crédito. Também pode solicitar a remarcação desse voo.

• Check-in no aeroporto: Esse é feito no balcão da companhia aérea ou em um terminal de autoatendimento, ambos disponíveis no aeroporto. Essa modalidade é feita no mesmo dia da viagem, com no máximo 2:30h de antecedência ao embarque. O Check-in ficará indisponível 40 minutos antes do embarque, portanto, se organize para realizar o processo antes desse limite.

• Check-in automático: O Check-in Automático está disponível para todos os passageiros que estão viajando com a LATAM Airlines.

Se você comprou suas passagens em agências de viagens ou outros sites, ou se seu voo é internacional, você deve preencher os dados da sua viagem a partir de 72 horas antes do voo para ativar o seu Check-in Automático.

Desta forma, quando faltarem 48 horas para o seu voo você já terá as informações atualizadas no seu cartão de embarque com os últimos detalhes da sua viagem.

Lembre-se de que se você comprou sua passagem com a LATAM e o voo é operado pela Delta, ele não será feito automaticamente. Neste caso, ele pode ser feito a partir de 24 horas antes do voo.

Precisa do seu cartão de embarque atualizado? O assistente virtual da Latam pelo WhatsApp pode entregar seu cartão rapidamente.

Mesmo que você tenha feita o check-in antecipado, não deixe de chegar no aeroporto com antecedência! Para voos nacionais, é indicado chegar até 2 horas antes do embarque. Para voos internacionais, é indicado chegar em até 3 horas antes do embarque.

Na Latam, as tarifas Promo e Light não incluem a opção de escolher um assento gratuitamente. Caso deseje selecionar um assento específico ao viajar com essas tarifas, será necessário pagar uma taxa adicional. Para marcar o assento de sua preferência, você pode fazê-lo por meio do site da Latam!

Acesse o menu Minhas Viagens e informe o código da reserva (código localizador informado assim que sua compra é aprovada) e sobrenome do passageiro, depois basta clicar na opção “Escolher Assentos”.

O valor a pagar varia conforme o perfil da sua tarifa e o assento desejado. O preço pode ser consultado no momento da pré-reserva do assento.

Se você optar por não reservar seu assento antecipadamente, não se preocupe, pois, a companhia atribuirá um assento para você de maneira aleatória e sem custos, no momento do check-in.

Esses e outros atendimentos especiais podem ser requisitados diretamente no site da companhia aérea.

Você tem a opção de comprar passagens para crianças ou bebês que viajarão acompanhados de um adulto diretamente em nosso site.

Se você já adquiriu uma passagem conosco e deseja incluir um bebê ou criança no mesmo pedido, preencha o formulário abaixo. Certifique-se de ter em mãos os seguintes dados da criança ou bebê e inclua-os na descrição do formulário:

• Nome completo do bebê/criança a ser incluído;
• Data de nascimento do bebê/criança;
• CPF do bebê/criança a ser incluído;
• Passageiro responsável pelo bebê/criança;
• Grau de parentesco do passageiro responsável com o bebê/criança.

Após enviar o formulário, a resposta para sua solicitação será enviada para o e-mail cadastrado no momento da compra. Recomendamos que você verifique os documentos necessários para o embarque de crianças. As informações podem variar de acordo com a companhia aérea contratada.

Confira as regras específicas para embarque de crianças no site da LATAM

Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo acessando o menu Minhas Viagens no site da LATAM. Durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.

Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Latam para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:

Um artigo pessoal é um artigo que pode ser posicionado abaixo do assento à sua frente no avião. Pode ser uma bolsa, sacola, mochila ou similares, desde que não ultrapassem as medidas 45 x 35 x 20 cm (altura, largura e profundidade).

A bagagem de mão é a bagagem que segue determinados padrões. Ela não pode ultrapassar o peso de 10kg e o tamanho máximo de 55 x 35 x 25 cm (altura, largura e profundidade). Esse tipo de bagagem você não precisa despachar.

Já a bagagem despachada tem o tamanho máximo permitido de 50x80x28 cm (altura, largura e profundidade) e pode pesar no máximo 23kg.

Para embarcar com seu animal é necessário ser contratado diretamente com a companhia aérea, ligando no Contact Center da Latam. Os valores também são informados durante a ligação.

Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Pets na Cabine” disponível no site da Latam. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.

O menor desacompanhado é um adolescente com menos de 18 (dezoito) anos que vai embarcar sem um maior de idade o acompanhando em um voo. As companhias aéreas oferecem funcionários que auxiliam o menor desde o check-in até o desembarque.

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) respeita as regras do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente), e exige que as companhias aéreas também as respeitem. Leia as regras do ECA com antecedência, afinal, você vai descobrir que serão necessários alguns documentos reconhecidos em cartórios para validar o processo e precisará de tempo hábil para consegui-los.

Mais informações importantes:

• Sem a autorização do responsável legal, nenhum menor de 16 anos pode viajar desacompanhado. Existe um formulário da ANAC para solicitar essa autorização, que você encontra este e outros documentos  clicando aqui;

• O embarque nacional de um menor que tenha no mínimo 16 anos não requer autorização;

• Crianças que estão viajando com parentes adultos que não sejam seus pais, podem embarcar com a apresentação da certidão de nascimento para comprovação de parentesco;

• Mesmo com a autorização segundo o ECA, adolescentes maiores de 12 anos ainda precisam apresentar seu documento com foto;

• O Vai de Promo não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos. Se você deseja fazer esse tipo de compra, veja os preços e as regras direto no site.

Esse tipo específico de serviço só pode ser contratado pela Central de Vendas e Serviços da LATAM, no telefone 0300 570 5700 ou 4002 5700. Se preferir falar com nossos especialistas, mande uma mensagem para nosso WhatsApp.

Quando receber o e-mail confirmando sua reserva, encontre o código da reserva que será um código com 6 caracteres, composto por letras e números. Usando esse código você pode realizar seu check-in e acessar seu cartão de embarque. Você pode imprimir esse cartão, ou apresentar a versão digital no celular para embarcar.

Além desse cartão, para voos nacionais você precisará apresentar seu documento com foto, saiba mais sobre os documentação para viagem nesse artigo.

Para voos internacionais é necessário o passaporte brasileiro válido.

Em viagens para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela também é aceita a Carteira de Identidade Civil (RG)l.

É importante ressaltar que vários países têm exigências próprias, como: Seguro Viagem, vistos ou cartões de vacina. Sugerimos que pesquise valide tudo que é necessário com antecedência. 

Para informações sobre os embarques de menores de idade, leia o artigo da ANAC com mais informações.Caso tenha qualquer dúvida a respeito do seu pedido, fale com o nosso atendimento no pelo WhatsApp.

Após a compra, verifique e anote o número do pedido que aparece na tela de finalização. Também enviamos uma notificação com as informações do pedido no e-mail que você preencheu durante o processo de compra.

Essa mensagem contém o número do pedido, localizador aéreo (código da passagem), os dados do voo comprado e também os dados dos passageiros, em caso de pedido de hotel, essa mensagem vai conter o número do pedido, dados da hospedagem e os dados dos hóspedes.

Todo pedido passará por uma análise que pode durar até 24 horas após a compra. Ao fim desse período, enviamos um novo e-mail confirmando ou não a aprovação do seu pedido.
Se você não receber nenhum e-mail com atualizações do seu pedido após o prazo de 24 horas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou utilize o botão abaixo para enviar uma solicitação para o nosso time.

Quando um pedido está “pendente de aprovação”, significa que ele ainda está sendo processado. Assim que a aprovação for concluída, você receberá uma notificação informando a atualização do status do pedido.

Assim que finalizar sua compra, você receberá um e-mail informando que seu pedido foi realizado. Daí em diante, esse pedido será processado junto com o pagamento. Este processo pode levar até 24h.

Não esqueça de monitorar sua caixa de e-mail durante este período. Atenção para a caixa de SPAM e para o LIXO ELETRÔNICO, pode ser que o e-mail caia direto nessas sessões por acidente. Assim que a análise for concluída, você receberá a resposta. É esse e-mail que te informará se seu pedido foi aprovado ou reprovado.Caso tenha qualquer dúvida a respeito do seu pedido, fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp ou mande uma mensagem clicando no botão abaixo e receba a resposta em seu e-mail.

O Vai de Promo faz de tudo para facilitar ao máximo sua viagem.  Até na hora do pagamento, oferecemos a opção mais rápida, fácil e segura.

Com o PIX você pode pagar de qualquer conta ou banco, mesmo que você tenha conta num banco digital não tradicional.

Quando você chegar na tela de pagamento, durante sua compra, após inserir seus dados e dos outros passageiros, poderá escolher a opção “Pagamento Via Pix”. Em seguida, insira o CPF do titular da conta de onde será feito o pagamento. 

Atenção para o prazo de pagamento. Ele pode variar de acordo com o horário e o dia que você comprou sua passagem.

Depois que concluir o pedido, na tela de confirmação de compra, disponibilizamos o QR Code e também a chave PIX para você copiar e colar no aplicativo do seu banco. Também escrevemos abaixo um resumo das instruções para o pagamento. Essas mesmas informações também chegarão no e-mail cadastrado em sua conta.

Daí em diante, é só seguir as instruções de pagamento e aguardar pela confirmação, que também chega no seu e-mail. É importante fazer o pagamento o quanto antes, para garantir sua reserva.

Assim que identificarmos seu pagamento, emitiremos sua passagem. Você receberá essa confirmação no e-mail!

Instruções para pagamento via Pix:

• Passo 1: Localize a opção “Pix” no aplicativo do seu banco ou internet banking. Selecione a opção Pagar.
  
• Passo 2: Você pode escolher a opção “PIX copia e cola” para utilizar a chave PIX que disponibilizamos. Cole a chave no espaço indicado e prossiga com o processo. Se preferir, escolha a opção Ler QR Code e utilize a câmera do seu dispositivo para escanear o código que aparece na tela, ou o enviado por e-mail.

Se escolher a opção “PIX copia e cola”, tenha certeza que copiou todos os dígitos da chave PIX para garantir que o pagamento será feito corretamente.

• Passo 3: Confira o valor e os demais dados sobre a compra antes de finalizar o pagamento.
  
• Passo 4: Aguarde! Tenha atenção no seu e-mail. É por lá que enviaremos todas as atualizações do seu pedido.
  

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.

Para solicitar a Nota Fiscal do seu voo, utilize o formulário de solicitação disponível no botão abaixo. Utilize o campo “descrição” para nos informar se precisa que alguma especificidade seja seguida.

Sua nota chegará no por e-mail num prazo de até 5 dias úteis.

O cartão de crédito pode ser reprovado por vários motivos. Alguns dos motivos possíveis para a reprovação são:

• Preenchimento incorreto dos dados do cartão;
• Bloqueio de segurança pela operadora;
• Saldo insuficiente.

A sua operadora de cartão poderá esclarecer melhor qual o motivo da sua reprovação, por isso orientamos que, caso queira saber exatamente o que ocorreu, orientamos a contatá-los para mais informações. 

Ainda sim, se preferir agilizar a aprovação da sua compra, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp.

• Cartão de crédito: Pagamento 100% seguro e online com as principais bandeiras do Brasil (Mastercard, Visa, Elo, Hipercard, AMEX e DinersClub). Existe a possibilidade de parcelamento;

• PIX: Geramos o código para cópia ou QR Code da sua tarifa.

• Transferência bancária: 

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