Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns.

O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 48 horas que antecedem um voo. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.

Você pode realizar esse processo de duas formas:

Check-in online: Acesse  o site da Latam, selecione a opção “minas viagens” e em seguida “check-in”. Você vai precisar informar o código localizador do seu voo ou o número do documento que usou para realizar a compra da passagem. Essa  modalidade de check-in fica disponível até 1h30 antes da decolagem.

 Durante o check-in será possível verificar se seu voo sofreu alguma alteração. Caso seu voo nacional tenha sido cancelado, ou sofrido uma alteração superior a 30 minutos que atrapalhe seus planos, você tem o direito de fazer o cancelamento com reembolso ou crédito. Também pode solicitar a remarcação desse voo. Saiba como clicando aqui.(inserir link do artigo de  remarcação)

Check-in no aeroporto: Esse é feito no balcão da companhia aérea ou em um terminal de autoatendimento, ambos disponíveis no aeroporto. Essa modalidade é feita no mesmo dia da viagem, com no máximo 2:30h de antecedência ao embarque. O Check-in ficará indisponível 40 minutos antes do embarque, portanto, se organize para realizar o processo antes desse limite.

Check-in automático:

 O Check-in Automático está disponível para todos os passageiros que estão viajando com a LATAM Airlines.

 Se você comprou suas passagens em agências de viagens ou outros sites, ou se seu voo é internacional, você deve preencher os dados da sua viagem a partir de 72 horas antes do voo para ativar o seu Check-in Automático.

 Desta forma, quando faltarem 48 horas para o seu voo você já terá as informações atualizadas no seu cartão de embarque com os últimos detalhes da sua viagem.

 Lembre-se de que se você comprou sua passagem com a LATAM e o voo é operado pela Delta, ele não será feito automaticamente. Neste caso, ele pode ser feito a partir de 24 horas antes do voo.

 Precisa do seu cartão de embarque atualizado? O assistente virtual da Latam pelo WhatsApp pode entregar seu cartão rapidamente.

Mesmo que você tenha feita o check-in antecipado, não deixe de chegar no aeroporto com antecedência:

Para voos nacionais, é indicado chegar até 2 horas antes do embarque;

Para voos internacionais, é indicado chegar em até 3 horas antes do embarque.

 Acesse o site da LATAM clicando aqui para encontrar todos os detalhes sobre o voo, como horários, datas, detalhes de bagagem e assento. Ao acessar o site,  acesse o menu “minhas viagens” e clique em “Administrar suas viagens”.  informe os seguintes dados:

• Código da reserva* + Sobrenome do passageiro.

*O código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com o Vai de Promo.

Ainda no site da LATAM, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.

Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:

• Remarcar esse voo;
• Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral;
• Solicitar o reembolso do valor integral da passagem.

Clique aqui e entenda como realizar uma destas solicitações no nosso atendimento. 

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.

Na Latam, as tarifas Promo e Light não incluem a opção de escolher um assento gratuitamente. Caso deseje selecionar um assento específico ao viajar com essas tarifas, será necessário pagar uma taxa adicional. Para marcar o assento de sua preferência, você pode fazê-lo por meio do site da Latam

Acesse o menu Minhas Viagens e informe o código da reserva (código localizador informado assim que sua compra é aprovada) e sobrenome do passageiro, depois basta clicar na opção “Escolher Assentos”.

O valor a pagar varia conforme o perfil da sua tarifa e o assento desejado. O preço pode ser consultado no momento da pré-reserva do assento.

Se você optar por não reservar seu assento antecipadamente, não se preocupe, pois, a companhia atribuirá um assento para você de maneira aleatória e sem custos, no momento do check-in.

 Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo acessando o menu Minhas Viagens no site da LATAM. Durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.

 Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Latam para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:

• Um artigo pessoal é um artigo que pode ser posicionado abaixo do assento à sua frente no avião. Pode ser uma bolsa, sacola, mochila ou similares, desde que não ultrapassem as medidas 45 x 35 x 20 cm (altura, largura e profundidade).
• A bagagem de mão é a bagagem que segue determinados padrões. Ela não pode ultrapassar o peso de 10kg e o tamanho máximo de 55 x 35 x 25 cm (altura, largura e profundidade). Esse tipo de bagagem você não precisa despachar.
• Já a bagagem despachada tem o tamanho máximo permitido de 50x80x28 cm (altura, largura e profundidade) e pode pesar no máximo 23kg.

• Regras para embarque com animais – LATAM

 Para embarcar com seu animal é necessário ser contratado diretamente com a companhia aérea, ligando no Contact Center da Latam. Os valores também são informados durante a ligação.

Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Pets na Cabine” disponível no site da Latam. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.

Para embarcar com seu animal é necessário ser contratado diretamente com a companhia aérea, ligando no Contact Center da Latam. Os valores também são informados durante a ligação.

Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Pets na Cabine” disponível no site da Latam. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.

O menor desacompanhado é um adolescente com menos de 18 (dezoito) anos que vai embarcar sem um maior de idade o acompanhando em um voo. As companhias aéreas oferecem funcionários que auxiliam o menor desde o check-in até o desembarque.

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) respeita as regras do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente), e exige que as companhias aéreas também as respeitem. Leia as regras do ECA com antecedência, afinal, você vai descobrir que serão necessários alguns documentos reconhecidos em cartórios para validar o processo e precisará de tempo hábil para consegui-los.

Mais informações importantes:

• Sem a autorização do responsável legal, nenhum menor de 16 anos pode viajar desacompanhado. Existe um formulário da ANAC para solicitar essa autorização, que você encontra este e outros documentos  clicando aqui;
• O embarque nacional de um menor que tenha no mínimo 16 anos não requer autorização;
• Crianças que estão viajando com parentes adultos que não sejam seus pais, podem embarcar com a apresentação da certidão de nascimento para comprovação de parentesco;
• Mesmo com a autorização segundo o ECA, adolescentes maiores de 12 anos ainda precisam apresentar seu documento com foto;

O Vai de Promo não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos. Se você deseja fazer esse tipo de compra, veja os preços e as regras direto no site.

Esse tipo específico de serviço só pode ser contratado pela Central de Vendas e Serviços da LATAM, no telefone 0300 570 5700 ou 4002 5700. Se preferir falar com um de nós, nossos canais de atendimento são acessíveis no número de telefone (31) 4003-8342.