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Todos os detalhes sobre seu voo você encontra no site da Azul. Após entrar no site, acesse o menu “reservas e informe:
Se você não recebeu nenhum e-mail com as atualizações do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp.
Ainda no site da Azul, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.
Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
O cliente precisa verificar no atendimento caso opte pelo cancelamento e reembolso e não deseje concluir a reacomodação no site no voo sugerido.
Outras informações importantes:
“Aceitar novo voo de ida e volta” para confirmar que você aceita o novo voo sugerido pela companhia aérea;
Siga corretamente as orientações que o site informará após escolher sua opção. Não esqueça de conferir se todos os dados estão corretos e então confirme a ação escolhida.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.
O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 72 horas que antecedem um voo e termina 1 hora antes do horário de decolagem. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.
Você pode realizar esse processo de três formas:
Você pode fazer o check-in a partir de 72h até 1h antes do horário de partida do seu voo, para rotas dentro Brasil.
Para voos com origem/destino a América do Sul, você pode fazer seu check-in a partir de 72h até 1h antes do horário de partida do seu voo.
Para voos com origem/destino a Europa você pode fazer seu check-in a partir de 72h até 1h30 antes do horário de partida do seu voo.
Para voos de/para Estados Unidos o check-in permanecerá aberto a partir de 24h a 1h30 antes do horário de partida do seu voo.
Enviado por perfil verificado da Azul no WhatsApp;
Válido para clientes com telefone celular cadastrado na reserva e que não tenham realizado o check-in antecipado nos canais Azul até 3 horas antes do voo;
Se tiver bagagem para despachar, é só baixar o app, acessar o seu cartão de embarque e imprimir as etiquetas no aeroporto;
Serviço disponível em versão beta para voos decolando de aeroportos selecionados. Em breve, estará disponível para todos os voos Azul. Segurança, inovação e agilidade pra você curtir cada minuto da sua viagem.
Acesse o site da Azul e procure a opção “fazer check-in” no topo da página. Você vai precisar informar o código localizador do seu voo ou o número do documento que usou para realizar a compra da passagem. Essa modalidade de check-in fica disponível até 1h30 antes da decolagem.
Após entrar no site, acesse o menu “reservas” e informe:
Se você não recebeu nenhum e-mail com as atualizações do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp.
Ainda no site da Azul, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
Conclua uma das opções acima pelo próprio site da Azul.
Acesse o site e siga os passos informados para acessar sua reserva:
“Aceitar novo voo de ida e volta” para confirmar que você aceita o novo voo sugerido pela companhia aérea;
“Alterar ida e volta” para selecionar outros voos, caso os voos indicados pela Azul não atendam sua disponibilidade. Você precisará pesquisar novos voos no site da própria Azul;
“Cancelar ida e volta” se preferir optar pelo cancelamento do voo e pelo reembolso do valor que você pagou na passagem, ou por manter o valor como crédito para compras futuras.
Siga corretamente as orientações que o site informará após escolher sua opção. Não esqueça de conferir se todos os dados estão corretos e então confirme a ação escolhida.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.
Para marcar seu assento de forma gratuita na Azul, você só poderá fazê-lo durante o processo de check-in, o qual estará disponível a partir de 48 horas antes do horário de embarque. Se você desejar marcar seu assento com mais antecedência, isso acarretará em custos adicionais. Para verificar os custos de marcação antecipada, clique aqui.
Para marcar sua poltrona sem custos durante o check-in, siga estas etapas simples:
Atenção: Antes de ir ao aeroporto, verifique se seu voo está confirmado ou se foi alterado. Se precisar de ajuda fale com nossos atendentes.
Esses e outros atendimentos especiais podem ser requisitados diretamente no site da companhia aérea.
Você tem a opção de comprar passagens para crianças ou bebês que viajarão acompanhados de um adulto diretamente em nosso site.
Se você já adquiriu uma passagem conosco e deseja incluir um bebê ou criança no mesmo pedido, preencha o formulário abaixo. Certifique-se de ter em mãos os seguintes dados da criança ou bebê e inclua-os na descrição do formulário:
Após enviar o formulário, a resposta para sua solicitação será enviada para o e-mail cadastrado no momento da compra. Recomendamos que você verifique os documentos necessários para o embarque de crianças. As informações podem variar de acordo com a companhia aérea contratada.
Confira as regras específicas para embarque de crianças no site da Azul!
Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo no site da Azul. Durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.
Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Azul para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:
Um artigo pessoal é um artigo que pode ser posicionado abaixo do assento à sua frente no avião. Pode ser uma bolsa, sacola, mochila ou similares, desde que não ultrapassem as medidas 45x35x20 cm (altura, largura e profundidade).
A bagagem de mão é a bagagem que segue determinados padrões. Ela não pode ultrapassar o peso de 10kg e o tamanho máximo de 55x35x25 cm (altura, largura e profundidade). Esse tipo de bagagem você não precisa despachar.
Já a bagagem despachada tem o tamanho máximo permitido de 50x80x28 cm (altura, largura e profundidade) e pode pesar no máximo 23kg.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp.
A partir do dia 1° de Fevereiro de 2023 o peso total (animal + container) deve ser de, no máximo, 10 kg. O animal deverá estar limpo, saudável e sem odor desagradável.
O PET não viajará no colo do passageiro ou fora da mala de transporte apropriada.
Por questões de segurança, em voos operados pela Azul Conecta não é permitido o transporte de Pet na cabine.
Esse serviço precisa ser contratado diretamente com a companhia aérea, pelo chat ou telefone. O número para as capitais e regiões metropolitanas é o (31) 4003-8342 Para as demais localidades, o número é o 0800 887 1118.
Outras informações importantes:
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O menor desacompanhado é um adolescente com menos de 18 (dezoito) anos que vai embarcar sem um maior de idade o acompanhando em um voo.As companhias aéreas oferecem funcionários que auxiliam o menor desde o check-in até o desembarque.
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) respeita as regras do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente), e exige que as companhias aéreas também as respeitem.
Leia as regras do ECA com antecedência e descubra quais são os documentos validados em cartório necessários para validar o processo de embarque de menores.
ATENÇÃO: O Vai de Promo não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos.
Mais informações importantes:
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Saiba como alterar os dados do seu pedido de passagem aérea no Vai de Promo! Conte com nosso atendimento para viajar tranquilamente.
Vai viajar e não sabe como despachar sua bagagem pela companhia aérea? Confira o passo a passo, medidas e outras informações sobre o assunto.
Saiba como cancelar seu pedido de passagem aérea no Vai de Promo! Conte com nosso atendimento para tirar dúvidas.
Não sabe fazer o check-in da sua viagem aérea? Confira o passo a passo das companhias aéreas mais populares e viaje tranquilamente!
Confira como utilizar seus créditos para emitir reservas de hotéis ou emitir passagens aéreas.
Pague sua passagem aérea pelo cartão de crédito, PIX ou transferência bancária. No Vai de Promo, facilitamos a sua compra para realizar a sua tão sonhada viagem!
Encontre aqui as respostas para as suas dúvidas sobre confirmação de voo, check-in, marcação de assento, despacho de bagagens, embarque com animais e regras para menores desacompanhados.
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