Todos os detalhes sobre seu voo você encontra no site da Azul. Após entrar no site, acesse o menu “minhas viagens” e informe:
*O código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com o Vai de Promo.
*Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade.
*O sobrenome do passageiro: E o número correspondente ao seu cadastro no programa de fidelidade da companhia.
O seu código da reserva está localizado em seu e-mail de compra aprovada no campo “localizador”.
Se você não recebeu nenhum e-mail com as atualizações do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento no telefone (31) 4000 – 1135
Ainda no site da Azul, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.
Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
Conclua uma das opções acima pelo próprio site da Azul
Acesse o site e siga os passos informados acima para acessar sua reserva;
Nos “Detalhes da Reserva”, você vê se o seu voo foi alterado ou cancelado. Se for o caso, um alerta em destaque aparecerá na tela comunicando o que foi alterado em cada voo;
Em “Visualizar Opções” você confere os detalhes do novo voo que será disponibilizado pela própria Azul;
Na tela seguinte, você consegue conferir os novos horários, trechos e dias para esse voo disponibilizado pela Azul. Certifique-se que essas novas opções da companhia atendem suas necessidades;
Em seguida, escolha dentre as opções:
“Aceitar novo voo de ida e volta” para confirmar que você aceita o novo voo sugerido pela companhia aérea;
“Alterar ida e volta” para selecionar outros voos, caso os voos indicados pela Azul não atendam sua disponibilidade. Você precisará pesquisar novos voos no site da própria Azul.
“Cancelar ida e volta” se preferir optar pelo cancelamento do voo e pelo reembolso do valor que você pagou na passagem, ou por manter o valor como crédito para compras futuras.
Siga corretamente as orientações que o site informará após escolher sua opção. Não esqueça de conferir se todos os dados estão corretos e então confirme a ação escolhida.
Clique aqui e entenda como realizar uma destas solicitações no nosso atendimento.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342
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O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 72 horas que antecedem um voo e termina 90 minutos antes do horário de decolagem. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.
Você pode realizar esse processo de tres formas:
1 Check-in online, por APP: Baixe o aplicativo da Azul e realize o procedimento de check in preenchendo os dados de sua viagem.
2 Check in automático:
3 Check in pelo site da Azul:
Acesse o site da Azul e procure a opção “fazer check-in” no topo da página. Você vai precisar informar o código localizador do seu voo ou o número do documento que usou para realizar a compra da passagem. Essa modalidade de check-in fica disponível até 1h30 antes da decolagem.
Após entrar no site, acesse o menu “minhas viagens” e informe:
*O código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com o Vai de Promo.
*Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade.
*O sobrenome do passageiro: E o número correspondente ao seu cadastro no programa de fidelidade da companhia.
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Ainda no site da Azul, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.
Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
Conclua uma das opções acima pelo próprio site da Azul
Acesse o site e siga os passos informados acima para acessar sua reserva;
Nos “Detalhes da Reserva”, você vê se o seu voo foi alterado ou cancelado. Se for o caso, um alerta em destaque aparecerá na tela comunicando o que foi alterado em cada voo;
Em “Visualizar Opções” você confere os detalhes do novo voo que será disponibilizado pela própria Azul;
Na tela seguinte, você consegue conferir os novos horários, trechos e dias para esse voo disponibilizado pela Azul. Certifique-se que essas novas opções da companhia atendem suas necessidades;
Em seguida, escolha dentre as opções:
“Aceitar novo voo de ida e volta” para confirmar que você aceita o novo voo sugerido pela companhia aérea;
“Alterar ida e volta” para selecionar outros voos, caso os voos indicados pela Azul não atendam sua disponibilidade. Você precisará pesquisar novos voos no site da própria Azul.
“Cancelar ida e volta” se preferir optar pelo cancelamento do voo e pelo reembolso do valor que você pagou na passagem, ou por manter o valor como crédito para compras futuras.
Siga corretamente as orientações que o site informará após escolher sua opção. Não esqueça de conferir se todos os dados estão corretos e então confirme a ação escolhida.
Clique aqui e entenda como realizar uma destas solicitações no nosso atendimento.
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Para marcar seu assento de forma gratuita na Azul, você só poderá fazê-lo durante o processo de check-in, o qual estará disponível a partir de 48 horas antes do horário de embarque. Se você desejar marcar seu assento com mais antecedência, isso acarretará em custos adicionais. Para verificar os custos de marcação antecipada, clique aqui.
Para marcar sua poltrona sem custos durante o check-in, siga estas etapas simples:
Depois, você irá clicar no botão assento. Agora é só escolher em qual poltrona deseja viajar.
Atenção: Antes de ir ao aeroporto, verifique se seu voo está confirmado ou se foi alterado. Se precisar de ajuda para isso, clique aqui e confira um artigo que preparamos para te ajudar
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Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo no site da Azul. Durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.
Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Azul para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:
A Azul também disponibiliza um vídeo com dicas sobre o assunto. Clique aqui e assista
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Esse serviço precisa ser contratado diretamente com a companhia aérea, pelo chat ou telefone. O número para as capitais e regiões metropolitanas é o (31) 4003-8342 Para as demais localidades, o número é o 0800 887 1118.
Outras informações importantes:
Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Informações para Viajar > Pet na Cabine”. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.
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O menor desacompanhado é um adolescente com menos de 18 (dezoito) anos que vai embarcar sem um maior de idade o acompanhando em um voo.As companhias aéreas oferecem funcionários que auxiliam o menor desde o check-in até o desembarque.
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) respeita as regras do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente), e exige que as companhias aéreas também as respeitem. Leia as regras do ECA com antecedência, afinal, você vai descobrir que serão necessários alguns documentos reconhecidos em cartórios para validar o processo e precisará de tempo hábil para consegui-los.
O Vai de Promo não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos.
Mais informações importantes:
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Horário de Atendimento
Segunda a sexta de 8h às 20h
Sábados, domingos e feriados de 10h às 16h