Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns.

O prazo para receber o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento do cliente. Caso queira obter mais informações sobre os prazos específicos, recomendamos a leitura do nosso artigo na Central de Ajuda: “Informações sobre Reembolso“.

Se você já solicitou o reembolso e deseja acompanhar o progresso do processo, recomendamos abrir um chamado para nossa equipe, que verificará junto à companhia aérea. Assim, você ficará informado sobre se o reembolso foi efetuado ou se ainda está em processamento.

Em muitos casos, os reembolsos são processados diretamente pela companhia aérea para a operadora do seu cartão de crédito. É importante observar que, após a conclusão do reembolso pela companhia aérea, a operadora do seu cartão pode levar até 3 faturas adicionais (90 a 120 dias) para refletir o reembolso em sua fatura.

⚠️?Embora exista a possibilidade de o reembolso ser concluído antes do prazo mencionado, recomendamos solicitar o acompanhamento após pelo menos 2 meses desde a confirmação do reembolso. Isso aumenta a probabilidade de que o reembolso já tenha sido processado pela companhia aérea.

Para verificar o progresso do seu reembolso, basta clicar no botão abaixo e enviar seu chamado! Nossa equipe se compromete a fornecer uma resposta em até 3 dias úteis.

Gostaria de solicitar um orçamento para cancelamento. É importante observar que o prazo máximo para solicitações em nosso site é de 6 horas antes do horário do voo. Após esse período, perdemos o acesso à reserva. Recomendamos atenção ao nosso horário de atendimento, que ocorre de segunda a sexta, das 8h às 20h. Aos sábados, domingos e feriados, estamos disponíveis das 10h às 16h.

Você precisa de assistência no embarque e desembarque? Ao fazer essa solicitação, nossa equipe da companhia aérea estará pronta para auxiliá-lo.

Lembre-se de que, ao solicitar o serviço de auxílio no embarque e desembarque, você ainda precisará fazer o check-in no aeroporto. Isso permitirá que a nossa equipe esteja ciente da sua presença.

Por isso, recomendamos que você chegue ao aeroporto com pelo menos 2 horas e meia de antecedência em relação ao horário do voo para realizar o seu check-in

• Azul – Conheça as regras aqui. Para contratar, faça uma ligação para a Central de Atendimento da Azul no telefone (11) 4003-1118 ou diretamente no aeroporto.
• Gol — Aqui você pode conhecer as regras. Para contratar, utilize o Fale com a Gol no telefone 0300 115 2121 ou 0800 704 0465.
• Latam — Aqui você pode conhecer as regras. Para contratar, basta ligar na Central de Vendas e Serviços da Latam. Telefones: 0300 570 5700 ou 4002 5700 (ligando de capitais brasileiras).

Você tem a opção de comprar passagens para crianças ou bebês que viajarão acompanhados de um adulto diretamente em nosso site.

e você já adquiriu uma passagem conosco e deseja incluir um bebê ou criança no mesmo pedido, preencha o formulário abaixo. Certifique-se de ter em mãos os seguintes dados da criança ou bebê e inclua-os na descrição do formulário:

• Nome completo do bebê/criança a ser incluído:
• Data de nascimento do bebê/criança:
• CPF do bebê/criança a ser incluído:
• Passageiro responsável pelo bebê/criança:
• Grau de parentesco do passageiro responsável com o bebê/criança

Após enviar o formulário, a resposta para sua solicitação será enviada para o e-mail cadastrado no momento da compra. Recomendamos que você verifique os documentos necessários para o embarque de crianças. As informações podem variar de acordo com a companhia aérea contratada.

Confira as regras específicas para embarque de crianças nas seguintes companhias aéreas:

• Azul
• Gol
• Latam

Não se esqueça de checar os documentos requisitados para o embarque de crianças. Você pode verificar esses documentos e as regras da ANAC aqui.

Para marcar seu assento de forma gratuita na Azul, você só poderá fazê-lo durante o processo de check-in, o qual estará disponível a partir de 48 horas antes do horário de embarque. Se você desejar marcar seu assento com mais antecedência, isso acarretará em custos adicionais. Para verificar os custos de marcação antecipada, clique aqui.

Para marcar sua poltrona sem custos durante o check-in, siga estas etapas simples:

• Acesse o site da Azul.
• Selecione a opção Check-in

• Informe o código da reserva (localizador com 6 dígitos alfanuméricos) e o aeroporto de partida do voo.
• Escolha o nome do passageiro para o qual deseja realizar o check-in e forneça todas as informações necessárias.

Depois, você irá clicar no botão assento. Agora é só escolher em qual poltrona deseja viajar.

Atenção: Antes de ir ao aeroporto, verifique se seu voo está confirmado ou se foi alterado. Se precisar de ajuda para isso, clique aqui e confira um artigo que preparamos para te ajudar

Atualmente, a Gol permite a marcação de assentos gratuitos ou pagos apenas durante o processo de check-in, que pode ser iniciado até 48 horas antes do embarque. Durante o check-in, você terá a oportunidade de escolher o assento de sua preferência.

É importante observar que, no caso de assentos Gol+ Conforto, há custos adicionais associados. Os valores específicos serão apresentados na tela quando você estiver selecionando o assento. Esses custos podem variar dependendo do assento escolhido e do trajeto do voo.

Após preencher todos os dados do passageiro no processo de check-in e clicar em ‘Continuar’, na próxima tela, você poderá optar por ‘Selecionar o seu assento

Faça sua escolha dentre as opções e aperte o botão aceitar.

Na Latam, as tarifas Promo e Light não incluem a opção de escolher um assento gratuitamente. Caso deseje selecionar um assento específico ao viajar com essas tarifas, será necessário pagar uma taxa adicional. Para marcar o assento de sua preferência, você pode fazê-lo por meio do site da Latam

Acesse o menu Minhas Viagens e informe o código da reserva (código localizador informado assim que sua compra é aprovada) e sobrenome do passageiro, depois basta clicar na opção “Escolher Assentos”.

O valor a pagar varia conforme o perfil da sua tarifa e o assento desejado. O preço pode ser consultado no momento da pré-reserva do assento.

Se você optar por não reservar seu assento antecipadamente, não se preocupe, pois, a companhia atribuirá um assento para você de maneira aleatória e sem custos, no momento do check-in.

• A partir do dia 1° de Fevereiro de 2023 o peso total (animal + container) deve ser de, no máximo, 10 kg. O animal deverá estar limpo, saudável e sem odor desagradável.
• Mala Rígida: Deve ser de fibra ou plástico resistente com medidas de no máximo: Altura: 20cm Largura: 31,5 Comprimento: 43cm.
• Mala Flexível: Deve ter hastas internas de metal para reforçar a estrutura e ser feita de material impermeável com medidas de no máximo: Altura: 20cm Largura: 31,5 Comprimento: 43cm.
• O PET não viajará no colo do passageiro ou fora da mala de transporte apropriada.
• Por questões de segurança, em voos operados por Azul Conecta não é permitido o transporte de Pet na Cabine.

Esse serviço precisa ser contratado diretamente com a companhia aérea, pelo chat ou telefone. O número para as capitais e regiões metropolitanas é o (31) 4003-8342 Para as demais localidades, o número é o 0800 887 1118.

Outras informações importantes:

• A Azul só permite o transporte de animais domésticos, ou seja, cães e gatos;
• Se você vai embarcar com seu pet, precisará fazer o check-in presencial no balcão da companhia aérea no aeroporto com 2h30min de antecedência para voos nacionais e 3h30min para voos internacionais.
• Se seu animal não cumprir todos os requisitos descritos nas regras,  a companhia pode não permitir o embarque por motivos de segurança.

Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Informações para Viajar > Pet na Cabine”. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.

Para embarcar com seu animal é necessário ser contratado diretamente com a companhia aérea, dentro do próprio artigo citado abaixo. Os valores também são informados no texto.

Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Viajando com Animais de Estimação” disponível no site da Gol. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.

Para embarcar com seu animal é necessário ser contratado diretamente com a companhia aérea, ligando no Contact Center da Latam. Os valores também são informados durante a ligação.

Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Pets na Cabine” disponível no site da Latam. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.

Valorizamos a transparência em nossas transações e queremos garantir que sua experiência conosco seja completa. Se você precisa da nota fiscal referente à sua compra, por favor, clique no botão abaixo para preencher o formulário de solicitação.

Estamos aqui para tornar o processo o mais simples possível e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você possa precisar.

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.